MS Teams – Anrufe verwalten – Durchstellen – Halten – Parken

Update 2026: Anrufverwaltung in Microsoft Teams

Die Grundfunktionen für die Anrufverwaltung in Microsoft Teams sind geblieben: Anrufe halten, durchstellen und parken. Was sich geändert hat, ist die Oberfläche. In der neuen Teams-App sind einige Schaltflächen an anderen Stellen als noch 2022.

Anruf halten

Während eines aktiven Anrufs: Schaltfläche „Halten“ in der Anrufleiste oben im Fenster. Der Anrufer hört eine Wartemusik. Mit „Fortsetzten“ wird der Anruf wieder aufgenommen.

Anruf durchstellen

Während eines Anrufs: Drei-Punkte-Menü (…) in der Anrufleiste → „Weiterleiten“. Es gibt zwei Optionen: sofort durchstellen (der Anrufer wird direkt verbunden) oder mit Rückfrage durchstellen (man spricht zuerst mit der neuen Person, bevor der Anruf übergeben wird).

Anruf parken

Anruf parken legt den Anruf in einen gemeinsamen Wartebereich. Jede Person im Team kann diesen Anruf mit einem Abholcode wiederaufnehmen. Das ist der Unterschied zu „Halten“: Beim Parken kann ein Kollege den Anruf übernehmen, beim Halten nur die ursprüngliche Person.

Voraussetzung: Die Funktion muss vom Administrator im Teams Admin Center aktiviert und den Nutzern zugewiesen werden.

Ende Update 2026

MS Teams kann – mit oder ohne zusätzlicher Telefonanlage– als Telefonapparat genutzt werden. Die Voice over IP-Telefonie stellt viele Vorteile bereit. So kann jeder Kontakt – von dem Sie wissen, dass dieser Kontakt MS Teams verwendet – über die E-Mail-Adresse angerufen werden.

Sofern Sie während des Gesprächs einige Dinge zu erledigen haben – und den anderen Teilnehmer nicht dabei zuhören lassen möchten – können Sie beim Anruf einfach auf die drei Punkte in der Navigationsleiste klicken und den Anruf halten.

Dem Teilnehmer wird eine angenehme Wartemusik vorgespielt. Sobald Sie dann wieder für die Fortsetzung des Gesprächs bereit sind, können Sie die Schaltfläche Fortsetzen oben in der Navigationsleiste verwenden.

Stellt sich allerdings heraus, dass Sie die falsche Ansprechperson sind, dann können Sie den Anruf auch durchstellen. Auch diese Option ist in den drei Punkten in der Navigationsleiste verfügbar.

In dem sich öffnenden Fenster haben Sie die Wahl, entweder einen Kontakt auszuwählen oder eine Telefonnummer zur Weiterleitung einzugeben.

Sollten sich alle zuständigen Mitarbeiter aktuell in Gesprächen befinden, können Sie den Anruf auch parken. Ähnlich wie bei Anruf halten wird dem Anrufenden eine Wartemusik vorgespielt. Sie können allerdings weitere Anrufe annehmen.

Um den Anruf dann abzurufen, benötigen Sie eine Code Nummer. Diese könnte man in einem Kanal veröffentlichen – oder als Kommentar in einer Planner Aufgabe hinterlegen – damit die Kolleginnen und Kollegen wissen, dass Anrufe noch zu erledigen sind.

In der App zum Telefonieren dazu einfach auf den Knopf „Geparkte Anrufe“ klicken und den Code für den Anruf eingeben. So können Sie einen geparkten Anruf übernehmen.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Information haben helfen können.

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