MS Teams – Anrufe verwalten – Durchstellen – Halten – Parken

MS Teams kann – mit oder ohne zusätzlicher Telefonanlage– als Telefonapparat genutzt werden. Die Voice over IP-Telefonie stellt viele Vorteile bereit. So kann jeder Kontakt – von dem Sie wissen, dass dieser Kontakt MS Teams verwendet – über die E-Mail-Adresse angerufen werden.

Sofern Sie während des Gesprächs einige Dinge zu erledigen haben – und den anderen Teilnehmer nicht dabei zuhören lassen möchten – können Sie beim Anruf einfach auf die drei Punkte in der Navigationsleiste klicken und den Anruf halten.

Dem Teilnehmer wird eine angenehme Wartemusik vorgespielt. Sobald Sie dann wieder für die Fortsetzung des Gesprächs bereit sind, können Sie die Schaltfläche Fortsetzen oben in der Navigationsleiste verwenden.

Stellt sich allerdings heraus, dass Sie die falsche Ansprechperson sind, dann können Sie den Anruf auch durchstellen. Auch diese Option ist in den drei Punkten in der Navigationsleiste verfügbar.

In dem sich öffnenden Fenster haben Sie die Wahl, entweder einen Kontakt auszuwählen oder eine Telefonnummer zur Weiterleitung einzugeben.

Sollten sich alle zuständigen Mitarbeiter aktuell in Gesprächen befinden, können Sie den Anruf auch parken. Ähnlich wie bei Anruf halten wird dem Anrufenden eine Wartemusik vorgespielt. Sie können allerdings weitere Anrufe annehmen.

Um den Anruf dann abzurufen, benötigen Sie eine Code Nummer. Diese könnte man in einem Kanal veröffentlichen – oder als Kommentar in einer Planner Aufgabe hinterlegen – damit die Kolleginnen und Kollegen wissen, dass Anrufe noch zu erledigen sind.

In der App zum Telefonieren dazu einfach auf den Knopf “Geparkte Anrufe” klicken und den Code für den Anruf eingeben. So können Sie einen geparkten Anruf übernehmen.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Information haben helfen können.

Sollten Sie Fragen, Anregungen oder Wünsche haben, dann wenden Sie sich bitte an uns. Gerne helfen wir Ihnen weiter.

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